伍厘米理论

yong 8月前 272

1CM 用户画像管理   Customer Management
这是最基础的用户研究工作,这一步需要完成用户数据的搜集和管理平台的构建,搞清楚你的用户在哪里、人数多少等基本问题,以及用户群体在性别、年龄、区域、行业等方面有什么以特质,这些研究在很大程序上能够为你的精准营销提供决策依据。
1CM完成的主要任务,是尽可能多地运用各种工具,获取有效的用户数据,进行用户画像。
2CM 用户精准营销
在1CM的基础上,2CM要求对用户数据有更精准地把握,有针对性地把用户数据库进行标签分类,充分运用互联网工具,不断尝试并找到适合于自身产品或服务的分类方式,以不同的类别代表不同的社群,以社群运营的思路来运营用户。

3CM 用户需求挖掘   Customer Mining
3CM是数据的智能化你的数据必须要有智慧的赋能。数据的智能化,其实大家都在不断地研究,纷纷建立数据模型,不仅针对现有情况进行分析,更基于人工智能技术,对未来进行预测,预测时间、地点、内容、风险,个性化营销将成为主流,实现从一类人的社群营销升级成为“一对一”的精准营销。

4CM 品牌洞察  Customer Measurement
通过用户的口碑数据,来重新洞察和定义企业的品牌价值,不仅仅针对具体的某个产品、某项服务,而是全面的品牌形象评估,通过收集社交网站上用户口碑数据,看知名度、美誉度、忠诚度好不好,好在哪里,坏在哪里,背后的原因又是什么。

5CM 自零售MGM(member gets member)
这应该是零售努力实现的终极状态,用户已经高度认可品牌,品牌与用户可以无缝对接,不用经过任何第三方渠道,品牌与用户间的信息传播最高效,用户愿意基于信任向朋友推荐品牌,通过老用户去获取新用户,形成良性循环。







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